Spinal Graphix III – Verantwoordelijkheid nemen

In zijn dagelijkse strubbelingen met klanten merkt Emile op dat er eentje verkeerde bestanden heeft doorgestuurd, waardoor Emile niet verder kan werken. Hij stuurt een mailtje waarin hij netjes vraagt of er een vergissing gebeurd kan zijn en zet De Baas in cc, zodat die weet waarom het werk vertraging oploopt. Een kwartier later heeft Emile de juiste bestanden en vriendelijke verontschuldigingen van de klant gekregen. Probleem professioneel opgelost, lijkt het, maar even later rinkelt de telefoon: een binnenlijn.

“Met Emile.”
“Emile, De Baas hier. Kunt ge eens efkes naar mijn bureau komen.”
“Nu meteen? Want ik heb hier eindelijk de juiste…”
Klak, de telefoon ligt al dicht. Emile rolt met zijn ogen en sloft naar het kantoor van De Baas.

“Emile, wat is dat met dat project?”
“Er liep even iets mis met de bestanden van de klant. Maar het is al opgelost. Ik ging ze net beginnen verwerken.”
“Ge hebt naar de klant gemaild om te zeggen dat hij in fout was!”
“Ik vroeg beleefd of het kon dat er een vergissing in het spel was. En toen zei hij “Oh, inderdaad, ik heb een foutje gemaakt, hier zijn de juiste bestanden”. Het is in orde nu, hoor.”
“Dat doet ge niet, Emile. Gij zijt de professional. Gij moet de fouten oplossen. Wat voor indruk maken wij op die manier?”
“Eh… ik moet hun problemen oplossen?”
“Ge moet creatief leren zijn om fouten op te lossen, Emile.”
“Ze stuurden gewoon slechte beeldbestanden door. Ik had er uren over gedaan om die zelf te reconstrueren en dan waren ze nog niet goed geweest. Nu is het in een kwartier perfect in orde gekomen. Is dat niet professioneel dan?”
“Ik moet aan de reputatie van ons bedrijf denken. In elk geval, als ge nog zo eens iets voor hebt, komt ge eerst naar mij, begrepen?”
“Ja, hoor…”

Advertenties

2 gedachtes over “Spinal Graphix III – Verantwoordelijkheid nemen

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s